Gutscheine - Fragen und Antworten

Wie kann ich einen Gutschein kaufen?

Gutscheine können wie normale Artikel gekauft werden. Sobald Du einen Gutschein gekauft hast und dieser nach erfolgreicher Zahlung freigeschaltet wurde, erscheint der Betrag als Guthaben unter Deinem Warenkorb. Nun kannst Du über den Link "Gutschein versenden" den gewünschten Betrag per E-Mail versenden oder Dein Guthaben auch für eigene Einkäufe nutzen.

Wie versende ich einen Gutschein?

Um einen Gutschein zu versenden, klicke auf den Link "Gutschein versenden" in Deinem Warenkorb und mache bitte folgende Angaben:

• Vor- und Nachname des Empfängers
• eine gültige E-Mail Adresse des Empfängers
• den gewünschten Betrag (Du kannst auch Teilbeträge Deines Guthabens versenden)
• optional eine kurze Nachricht an den Empfänger.

Bitte überprüfe die Angaben noch einmal vor dem Versenden und korrigiere sie gegebenenfalls.

Es gibt zusätzlich noch die Möglichkeit, durch uns eine auf Papier gedruckte Urkunde an die Adresse des Absenders oder wahlweise direkt an den Beschenkten schicken zu lassen. Teile uns dies bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail mit.

Wird der volle Betrag weiterverschenkt oder fällt eine Bearbeitungsgebühr an?

Es wird immer der volle Betrag, den der Absender verschickt, dem Beschenkten auf seinem Konto gutgeschrieben. Wir berechen keinerlei Bearbeitungsgebühr.

An wen kann der Gutschein veschickt werden?

An alle Personen mit einer gültigen E-Mail-Adresse und einer Lieferanschrift in Spanien (Ceuta, Melilla, Tenerife eingeschlossen) oder einem von uns belieferten europäischen Land (siehe Länderliste im Formular zur Kundenregistrierung).

Ist das Versenden des Gutscheinbetrags sicher?

Ja, der Beschenkte bekommt eine Mail mit einem Gutscheincode. Nur wer sich mit seiner E-Mail-Adresse bei uns im Shop anmeldet und den richtigen Code eingibt, kann den Gutschein einlösen. Denke daran, dass wir die Ware danach auch an eine reale Adresse verschicken und es so immer die Möglichkeit gibt, die Richtigkeit zu überprüfen.

Wie kann der Gutschein eingelöst werden?

Um den Gutschein einzulösen, muss der Beschenkte ein Kundenkonto bei uns eröffnen. Das Erstellen und Verwalten eines Kundenkontos ist immer kostenfrei. Dann kann der Beschenkte im Warenkorb seinen Gutscheincode eingeben und erhält den vollen Betrag gutgeschrieben.

Wie kann ich mit einem Gutschein einkaufen?

Sobald Du über ein Guthaben verfügst, kannst Du dieses zum Bezahlen Deiner Bestellung verwenden. Während des Bestellvorganges hast Du die Möglichkeit, Dein Guthaben einzulösen. Es ist für alle unsere Produkte gültig und wird sogar auf die Transportkosten angerechnet. Falls das Guthaben unter dem Warenwert liegt, ist ferner die bevorzugte Zahlungsweise für den Differenzbetrag zu wählen. Übersteigt das Guthaben den Warenwert, steht Dir das Restguthaben selbstverständlich für Deine nächste Bestellung zur Verfügung. Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ist nicht möglich.

Wie verbuche ich einen Gutschein, der mir zugeschickt wurde?

Wenn Du einen Gutschein per E-Mail erhalten hast, kannst Du den Betrag auf zwei verschiedene Weisen verbuchen:

1. Klicke auf den in der E-Mail angegebenen Link. Falls Du noch nicht über ein persönliches Kundenkonto verfügst, hast Du die Möglichkeit, ein Konto zu eröffnen.
2. Öffne den Warenkorb und gib dort Deinen Gutscheincode ein.

Falls es zu Problemen kommen sollte:

Falls es wider Erwarten zu Problemen mit einem Gutschein kommen sollte, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@mowgli.es. Bitte beschreibe möglichst genau das Problem. Wichtige Angaben sind unter anderem: Deine Kundennummer, der Gutscheincode, Fehlermeldungen des Systems sowie der von Dir benutzte Browser.