Vales y cupones - preguntas y respuestas

¿Cómo puedo adquirir un vale de regalo?

Puedes comprar los vales de regalo como cualquier otro producto en nuestra tienda online añadiéndolo a tu carro de compra. Después de pagar el vale, éste se liberará, y su cantidad aparecerá como un cupón debajo de tu carro de la compra. Mediante el link "Enviar un vale de regalo" podrás enviar por correo electrónico la cantidad que tú decidas a quien desees.

¿Cómo se envían los vales de regalo?

Para enviar un vale, pulsa "Enviar un vale de regalo" en tu carro de compra. Para enviar un vale debes aportar los siguientes datos:

• Nombre y Apellidos del destinatario
• Una dirección de e-Mail del destinatario
• La cantidad deseada (tú puedes enviar cantidades parciales de tu saldo a distintos destinatarios)
• Un breve mensaje para el destinatario.

Antes del envío podrás corregir los datos en cualquier momento. Por favor, compruébalos antes de enviar el vale.

Además ofrecemos la posibilidad de mandar el vale de regalo imprimido en papel a tu dirección de correos u otra dirección indicada por ti. Por favor indica los datos en el comentario sobre tu pedido o por correo electrónico.

¿Se cobra una comisión o tasa al comprar un vale de regalo?

No, el trámite de los vales es completamente gratuito. Siempre es el importe total del vale elegido que se añade a tu carro de compra y la persona destinataria siempre recibe el importe total de la cantidad que le has regalado.

¿Puedo enviar el vale de regalo a cualquier persona?

Puedes enviar un vale de regalo a cualquier persona con una dirección de correo electrónico valida que resida en España (Ceuta, Melilla, Tenerife incluido) o en uno de los otros países de la UE (para más información sobre a dónde podemos mandar pedidos por favor mira la lista de países al registrarte como nuevo cliente).

¿Es segura la manera de enviar los vales de regalo?

Si, totalmente. La persona destinataria recibe en su mail un código secreto para canjear su vale. Solamente esta persona que se inscribe con su dirección de correo electrónico e introduce el código correcto puede realizar pedidos con este vale.

Ten en cuenta que para hacer la compra y recibir los productos siempre es necesario una dirección de correos real para realizar la entrega. Así, se hace imposible un abuso de los vales de regalo.

¿Cómo canjear vales de regalo y cupones?

Para poder canjear su vale de regalo o cupón la persona destinataria tiene que abrir una cuenta de cliente en nuestra tienda online. Abrir y/o mantener una cuenta de cliente es completamente gratuito y sin compromiso. Después la persona destinataria podrá introducir el código secreto del vale o cupón en un campo en su carro de compra y se le abona el importe total del valor regalado.

Cuando recibas un vale de regalo o un cupón por e-Mail, puedes canjearlo de la siguiente manera:

1. Pulsa en el link que aparecerá indicado en tu e-Mail. En caso de que todavía no dispongas de una cuenta de cliente, deberás crear una cuenta.
2. En el carro de la compra podrás introducir el código del vale o cupón.

¿Cómo comprar con vales de regalo o cupones?

En el momento en que dispongas de saldo, puedes utilizarlo para pagar un pedido. Durante el proceso de realizar tu pedido, podrás canjear tu saldo. Puedes usar el saldo para pagar los productos tal como los gastos de envío. En el caso de que tu saldo sea menor que el importe total de tu pedido, tendrás que elegir la forma de pago que prefieras para la diferencia. Si tu saldo sobrepasa el importe total de tu pedido, el resto del saldo no utilizado quedará a tu disposición para un próximo pedido.

Si encuentras problemas:

Si por alguna circunstancia encontraras algún problema con el vale o cupón, por favor, contacta con nosotros por e-Mail info@mowgli.es y describe lo más exactamente posible el problema. Indica, entre otros: tu número de cliente, el código del vale o cupón, el mensaje de error que apareció, y el navegador que estás utilizando.